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公示資費套餐、規(guī)范營銷行為  今年信息通信行業(yè)將辦好這十件實事

2025-05-17 13:11:11 來源: 新華社 點擊數(shù):

新華社記者 周圓 姚子云

5月17日是世界電信日。工業(yè)和信息化部17日發(fā)布“2025年信息通信暖心服務十件實事”,聚焦群眾在電信業(yè)務使用、數(shù)字適老、個人信息保護等方面的關切期盼,推動進一步優(yōu)化信息通信服務環(huán)境,促進信息通信服務更好利民惠民。

“十件實事”主要內(nèi)容包括開展“明白辦、放心用”行動,精簡優(yōu)化在售公眾用戶電信資費套餐,實現(xiàn)全量公示,未公示不銷售;優(yōu)化電信業(yè)務線上辦,制定手機營業(yè)廳服務標準;規(guī)范營銷推廣行為,電信業(yè)務推介做到全面準確,關鍵內(nèi)容顯著提示,協(xié)議文本清晰易懂;升級業(yè)務使用提醒,自動續(xù)訂、自動續(xù)費前5日通過短信、通知欄消息、電話等顯著方式提醒用戶,手機流量超套及時提醒,推出超套封頂服務,可由用戶自行選擇封頂閾值檔位。

此外,便捷業(yè)務退訂,規(guī)范電信業(yè)務退訂辦理流程,符合條件的當場辦結(jié),及時返還話費余額;提升適老化服務水平,客服熱線實現(xiàn)65歲以上老年用戶“一鍵呼入人工客服”;促進算法推薦公開透明,以適當方式向用戶公示互聯(lián)網(wǎng)應用算法服務的基本原理、目的意圖和運行機制;保護用戶敏感權(quán)限,實現(xiàn)手機終端麥克風、攝像頭、定位等敏感權(quán)限調(diào)用實時提醒;推廣“來電來信免打擾”服務,依據(jù)用戶登記意愿提供營銷電話、短信個性化防護;推進二次號碼“一鍵解綁”,為二次號碼(即回收重新啟用的號碼)用戶提供服務渠道,支持解除號碼與常用互聯(lián)網(wǎng)應用服務的歷史綁定關系。

工業(yè)和信息化部有關負責人表示,下一步將指導信息通信行業(yè)企業(yè)細化工作舉措,把好事辦好、實事辦實,持續(xù)提升信息通信服務水平,讓群眾在數(shù)字生活中有更多獲得感、幸福感、安全感。

“十件實事”是在工業(yè)和信息化部指導下,由中國通信企業(yè)協(xié)會、中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會組織基礎電信企業(yè)、相關互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)共同提出的,并在江西南昌舉行的2025世界電信與信息社會日紀念活動暨國際電信聯(lián)盟160周年活動上正式發(fā)布。

責任編輯:冷媚

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